هدف:
شناسایی ضرورت و چگونگی ایجاد سیستم هزینه‌یابی کیفیت در یک سازمان، ایجاد گزارشات مورد نیاز در هزینه‌یابی کیفیت، دستیابی به قدرت تصمیم‌گیری و سیاستگذاری در تعیین اهداف کیفیت و خط مشی در راستای توسعه سازمان از طریق استفاده از اطلاعات حاصل از این سیستم.
محتوای دوره:
در این دوره انواع هزینه‌های کیفیت و دسته‌بندی‌های مرتبط تشریح و نحوه نگرش و کاهش هزینه‌های کیفیت، به ویژه در تلاقی با متد شش سیگما مورد بحث قرار می‌گیرد. چگونگی محاسبه هزینه‌های کیفیت و متدهای آن نیز ارائه می‌گردد. در این دوره به کمک کارگاه‌های آموزشی متعدد شناسایی و محاسبه هزینه‌های کیفیت و نحوه کاهش آنها تشریح می‌گردد. در ادامه نحوه استفاده از مفاهیم COQ در استاندارد ISO/TS 16949 نیز شرح داده می‌شود.
- بررسی مفاهیم هزینه کیفیت و مقاط هزینه‌زا در سیستم کیفیت
- نیازمندی‌های یک سیستم هزینه‌یابی کیفیت و مراحل استقرار سیستم
- شناخت هر یک از مراحل و انجام کار گروهی برای شبیه‌سازی هر یک از آنها
- چگونگی مشارکت کارکنان، انتخاب تیم هزینه‌یابی کیفیت و نقش‌ها
- ارزیابی وضعیت هزینه‌ها در وضعیت جاری سازمان
- شناخت هزینه عدم انطباق‌ها
- هزینه کاهش عدم انطباق‌ها و روند هزینه کاهش عدم انطباق‌ها تا شرایط Zero Defect
- شناخت هزینه بازرسی و کنترل کیفیت محصول و یا خدمات در سازمان
- هزینه افزایش یا کاهش یا بازرسی و روند آن در سازمان
- شناخت هزینه‌های پیشگیرانه در سازمان
- هزینه افزایش یا کاهش اقدامات پیشگیرانه و روند آن
- ارزیابی خط مشی و اهداف کیفیت از دیدگاه هزینه‌های مربوط
- نقطه سر به سر هزینه‌های کیفیت در سازمان و رضایت مشتری