هدف:
آشنایی با نحوه شناسایی، دسته‌بندی و مدیریت فرایندهای سیستم مدیریت و نیز نحوه پایش و اندازه‌گیری آنها با هدف ارتقا سطح عملکرد فرآیندها.
محتوای دوره:
- مروری بر تعاریف فرآیند و فرآیند نگری و جایگاه آن در سیستم‌های مدیریت
- روش‌ها و نگرش‌های شناسایی و دسته‌بندی فرایندها
- آشنایی با شیوه طراحی و طرح‌ریزی فرایندها و تهیه نقشه فرآیندها
- آشنایی با شیوه تعیین میزان عملکرد فرایندها
- آشنایی با میزان اثربخشی و کارایی فرایندها
- آشنایی با نحوه تعیین لزوم و اجرای اقدامات اصلاحی روی فرایندها
- آشنایی با راهنمای ISO-TC176-N544R سازمان بین‌المللی استاندارد
- انواع شاخص‌های پایش و اندازه‌گیری و تعیین معیارها پذیرش فرآیندها در جهت دستیابی به اثربخشی و کارآیی.