هدف:
آشنایی شرکت‌کنندگان با روش تعریف اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه مؤثر و حل مشکلات سازمان‌ها از طریق یک فرآیند سیستماتیک و روش‌هایی جهت جلوگیری از بروز خطا، نه کنترل خطا.
محتوای دوره:
در این دوره رویکردهای نوین حل مساله تشریح می‌شوند که شامل نحوه تعریف مسائل در یک سازمان، نحوه مدیریت و شناسایی ریشه‌های مسائل، روش‌های تجزیه و تحلیل و راه‌یابی به روش‌های حل مساله می‌باشند. این دوره دارای کارگاه‌های آموزشی متعددی برای شناسایی مسائل، تجزیه و تحلیل علل و تعیین راه‌حل‌های مسائل و نحوه انتخاب راه حل مسائل می‌باشد.در ادامه استفاده از متدهای حل مساله در استاندارد ISO/TS 16949 نیز مطرح می‌گردد.
- شناسایی فلسفه حل مساله
- آشنایی با استراتژی حل مساله
- مفاهیم مساله و حل مشکل
- تیم و گروه
- فرایند حل مساله
- استفاده از تکنیک حل مساله با استفاده از مفاهیم PDCA
- مفهوم خطا
- روش‌های برخورد با خطا
- روش‌های کنترل خطا
- مروری بر روش‌های خطاناپذیرسازی فرایندها